IPAC

Instituto Português de Acreditação

Exmo. Senhor
Manuel Ventura
Presidente da Associação Náutica da Marina do Parque das Nações

Fax: 214 548 489

V/REF : 471/2005

DATA : 2006-01-16

Assunto : Reclamação sobre entidade certificada

Exmos Senhores,

Acusamos a recepção da carta enviada em 2005-12-19, referida em epígrafe, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Após a análise da documentação recepcionada, verificámos que V. Ex.as estão a seguir a sequência normal, relativamente à apresentação de uma reclamação sobre os serviços prestados por uma empresa cujo sistema de gestão da qualidade está certificado.

Mais informações que, nesta fase do processo, o IPAC considera que não há a necessidade da sua intervenção.

Contudo, informamos que se considera que a SGS ICS não tenha dado tratamento adequado a esta reclamação, poderá contactar-nos. Esclareceremos contudo que é competência do IPAC actuar junto da SGS ICS, organismo de certificação acreditado, e não sobre o seu cliente.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos apresentando,

Os nossos melhores cumprimentos,

Leopoldo Cortez

Director

Nota da Direcção:

Agradecemos a resposta do IPAC em particular a atenção que o assunto mereceu junto daquele Instituto. Em consonância com o expediente que recebemos da SGS, esta entidade oficiou a Parque Expo em 28 de Dezembro p.p., no sentido de serem obtidas evidências, enquadradas no Sistema de Gestão de Qualidade da PE, do tratamento das sucessivas reclamações sobre o estado de desleixo e abandono da marina do parque das nações.

Tendo em conta que já passou mais de um mês sobre a data do Ofício, vamos aguardar serenamente mais algum tempo pela resposta final da SGS. Se tal não acontecer nas próximas duas semanas, e em consonância com os procedimentos vigentes, solicitaremos a intervenção do IPAC.

Saudações Náuticas,

A Direcção da ANMPN