Exmo Senhor,
Na sequência do conteúdo da correspondência recepcionada neste organismo por parte do Sr. Manuel Ventura, e cuja cópia anexamos, agradecemos que nos sejam facultados os V/comentários, a fim de podermos responder ao reclamante.
Solicitamos também o envio de cópia das evidências do tratamento desta reclamação enquadrada no Sistema de Gestão de Qualidade.
Com os nossos melhores cumprimentos,
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Luís Neves
Director Certificação Qualidade
SGS ICS Portugal
System & Services Certification
Anexo:(clique aqui)
Nota da Direcção:
Como é do conhecimento de todos os que têm acompanhado este processo nos últimos quatro anos, os sucessivos CA's da Parque Expo'98,SA têm feito "ouvidos de mercador" às sucessivas reclamações pelo estado de desmazelo e de completo abandono de todo o espaço que envolve a marina, infra-estrutura inserida naquele que é hoje um dos locais mais visitados de Portugal. Para um país que pretende incentivar o turismo e onde um dos vectores chave está baseado na qualidade das frentes ribeirinhas, a situação vigente é de facto contraproducente e, no mínimo, caricata!
Para além da ANMPN, da AMCPN - Associação de Moradores e Comerciantes do Parque das Nações e da ATL - Associação de Turismo de Lisboa, outras entidades e instituições, bem como, todos os candidatos à Câmara Municipal de Lisboa que passaram pelo local no último acto eleitoral, manifestaram por várias vezes a sua indignação pelo estado de desleixo e abandono dos arredores da marina.
Pela parte da Parque Expo (PE), nenhuma acção no terreno foi até hoje tomada para amenizar esta situação. Em Abril de 2004, o anterior CA da Parque Expo respondeu a SE o Secretário de Estado do Turismo, referindo que sic. "Não se justificarem gastos desnecessários com acções de maquilhagem da Marina, os quais devem ser canalizados para as obras de fundo. A ANMPN estava plenamente informada desta situação, não sendo expectável que a retoma de actividade ocorresse antes do fim de 2004".
Entretanto a marina ainda não retomou a actividade, apesar dos quatro anos passados desde o seu encerramento, não se prevendo para quando o início das obras conducentes à sua recuperação.
Por seu lado, a Parque Expo, não promoveu até este momento qualquer acção correctiva para atenuar ou amenizar o estado de degradação permanente das áreas envolventes da marina, em claro e completo desrespeito pelos milhões de visitantes, clientes daquele espaço.
Na reunião entre a PE e a ANMPN realizada em 08 de Julho de 2005, a Direcção da ANMPN solicitou ao Presidente do novo CA da PE que, independentemente dos "timings" necessários para a obtenção das aprovações para arranque da obra, interviesse de imediato no espaço envolvente da marina que se encontra num estado lastimável, amenizando assim o aspecto de lamentável desmazelo que todo o espaço apresenta. Apesar da promessa do Dr. Rolando Martins de proceder a uma avaliação da situação, cinco meses passados nada parece ter resultado dessa avaliação, se é que a mesma foi efectuada!
Este completo desrespeito pelos "consumidores" dos serviços da Parque Expo,SA é inaceitável, para uma empresa que exibe uma certificação "Qualidade".
O desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade numa empresa ou instituição tem como principal objectivo assegurar que a "paixão" pela qualidade dos serviços prestados e o respeito pelos consumidores desses serviços - os clientes -, sejam vividos e incentivados em todas as áreas da empresa.
O conjunto de processos e procedimentos que suportam um Sistema de Gestão da Qualidade, e que permitem a Certificação pela Norma ISO 9001:2000, visam a produção de evidências que assegurem esta vivência pela Qualidade e a "paixão" pelos clientes que são os "consumidores" dos serviços de uma determinada empresa ou instituição.
Face à nossa reclamação, já oficializada, resta-nos aguardar serenamente pelas "evidências" que o CA da Parque Expo vai apresentar...
Entretanto a Direcção da ANMPN finalizou o "dossier" que será oportunamente enviado à Organização da Waterfront Expo 2007, sobre a situação actual da frente ribeirinha do Parque das Nações, onde aquela instituição pretende organizar a Exposição de 2007.
Saudações Náuticas,
A Direcção da ANMPN
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